Kamus bisnis · Pelanggan
Segmentasi pelanggan
Pengelompokan pelanggan berdasarkan ciri atau perilaku yang relevan untuk tujuan analisis tertentu.
- 01Tentukan tujuan
- 02Pilih kriteria aman
- 03Bandingkan kelompok
Kenapa penting
Membantu menghindari kesimpulan bahwa semua pelanggan memiliki kebutuhan, nilai transaksi, atau pola pembelian yang sama.
Gunakan istilah ini dengan definisi yang sama saat membandingkan periode atau membahas angka bersama tim.
Usaha dapat membandingkan pelanggan baru dan pelanggan berulang untuk memahami perbedaan pola beli, tanpa menilai karakter pribadi mereka.
Contoh bersifat edukasi umum. Nominal, bila disebutkan, bukan tolok ukur hasil usaha dan bukan nasihat profesional.Bukan label permanen
Perilaku dan kebutuhan pelanggan dapat berubah. Segmen perlu memiliki tujuan, periode, dan kriteria yang dapat diperiksa kembali.
Gunakan Segmen pelanggan dengan konteks yang jelas.
Segmentasi tidak memiliki satu rumus universal. Gunakan hanya data yang relevan, sah, dan memang diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan.
Saat membaca angka ini
- 01Mulai dari tujuan
Jangan mengumpulkan atau mengelompokkan data bila keputusan yang ingin dibantu belum jelas.
- 02Hindari data sensitif
Gunakan perilaku transaksi yang relevan dan jangan membuat dugaan tentang ciri pribadi yang tidak tersedia.
- 03Tinjau hasilnya
Pastikan kelompok cukup besar, tidak tumpang tindih secara membingungkan, dan masih berguna pada periode berikutnya.
Cari istilah lain
Samakan bahasa sebelum menyamakan keputusan.
Kembali ke kamus untuk mencari istilah lain, atau buka panduan jika Anda sudah memiliki pertanyaan usaha yang ingin diperiksa.