Kamus bisnis · Pelanggan
Retensi pelanggan
Kemampuan usaha mempertahankan pelanggan agar tetap kembali dalam periode tertentu.
- 01Pelanggan awal
- 02Periode berikutnya
- 03Yang kembali
Kenapa penting
Membantu melihat apakah pelanggan dari kelompok awal masih kembali, bukan hanya menghitung pelanggan baru.
Gunakan istilah ini dengan definisi yang sama saat membandingkan periode atau membahas angka bersama tim.
Dari 100 pelanggan yang menjadi dasar awal, 35 kembali bertransaksi dalam periode berikutnya menurut definisi usaha.
Contoh bersifat edukasi umum. Nominal, bila disebutkan, bukan tolok ukur hasil usaha dan bukan nasihat profesional.Metodenya harus dijelaskan
Retensi dapat dihitung dengan pendekatan periode atau cohort yang berbeda. Hasil tidak adil dibandingkan bila definisinya berubah.
Retensi sederhana = Pelanggan awal yang kembali / Pelanggan pada kelompok awal x 100%
Tetapkan kelompok pelanggan, periode, dan syarat “kembali” sebelum menghitung. Rumus dapat berbeda menurut model bisnis.
Saat membaca angka ini
- 01Tetapkan kelompok awal
Jangan mencampur pelanggan baru ke dalam penyebut tanpa aturan yang jelas.
- 02Sesuaikan siklus beli
Bisnis harian dan produk pembelian tahunan membutuhkan periode retensi berbeda.
- 03Periksa kualitas data
Identitas ganda atau transaksi tanpa pelanggan dapat mengubah hasil.
Cari istilah lain
Samakan bahasa sebelum menyamakan keputusan.
Kembali ke kamus untuk mencari istilah lain, atau buka panduan jika Anda sudah memiliki pertanyaan usaha yang ingin diperiksa.