Laporkan halaman yang sulit dibuka beserta waktu dan perangkat yang digunakan.
Status layanan
Temukan jalur bantuan yang tepat.
Jelaskan kendala yang Anda alami. Tim RAMUNI akan membantu memeriksa akses, alur, dan langkah berikutnya.
Bantuan langsung
Mulai dari gejala yang Anda lihat.
Sertakan halaman atau fitur yang digunakan, waktu kejadian, dan pesan yang tampil agar pemeriksaan lebih cepat.
DUKUNGAN RAMUNISiap membantu
Tim akan mengarahkan pertanyaan Anda ke jalur penanganan yang paling relevan.
Pilih area yang paling dekat dengan kendala Anda.
Tim membantu memeriksa akses akun dan langkah yang perlu dilakukan.
Sampaikan jika formulir atau percakapan tidak dapat dilanjutkan.
Tim membantu menelusuri sumber, waktu pembaruan, dan proses yang digunakan.
Ada kendala?
Ceritakan apa yang terjadi.
Tim membantu menelusuri kendala berdasarkan gejala, waktu, dan area layanan yang terdampak.
Informasi yang membantuHalaman, waktu kejadian, perangkat, dan pesan yang terlihat.
Jangan sertakan password, token, data pelanggan, atau transaksi sensitif.
Pembaruan layanan disampaikan dengan konteks yang jelas.
- 01Konfirmasi cakupan
Tentukan layanan, waktu, dan dampak pengguna.
- 02Publikasikan jadwal
Tampilkan zona waktu dan kanal pembaruan.
- 03Verifikasi pemulihan
Uji layanan sebelum menutup maintenance.
Setiap laporan ditangani bersama konteksnya.
Waktu, area terdampak, gejala, dan hasil pemeriksaan membantu tim memberi tindak lanjut yang lebih jelas.
Gunakan kanal dukungan resmi RAMUNI.
Tim akan mengabarkan langkah berikutnya melalui kanal yang Anda pilih.
Gunakan kanal dukungan dengan informasi minimum.
Jangan kirim password, token, data pelanggan, atau transaksi sensitif.